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TQM思维方式践行澳门新濠天地人生观

董事长周明杰先生在2017年9月与TQM专家交流会上的讲话摘要


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此次TQM专家在评审过程中,为我们指出了几个方面问题。我听了以后很有感触。趁这个机会,和大家一起交流一下学习心得体会。


一、澳门新濠天地人生观与TQM思维方式之间的内在联系


公司的人生观是“以奉献为乐,以工作为荣”,和TQM十大思维方式又是什么关系呢?我觉得在这个中间有很强的内在联系。


“以奉献为乐”,就是说我们做一件事情要有目标,要有一个受益的对象,也就是我们奉献的对象。那么和TQM联系起来讲,就是“以顾客为中心”。“以奉献为乐”要求我们有很强的顾客意识,要有一个人受益,不然做的事情就没有用处。


质量第一。任何一件事情我们都要把它做好,做的有质量,而不仅仅是过得去。这就要求我们要高高兴兴地去做事情,要做得有人受益。如果不把质量工作做好,不把问题解决,这样做事是没有意义的。人生观在质量第一思维方式上,也能得到体现。


基于事实的管理也是一样。我们要做好奉献,让自己的工作快乐、有价值,能够解决问题,那肯定要了解基本事实,要尊重客观规律。我们做事,一定不能主观,不能信口开河。


过程管理。在TQM十大思维方式中间,都是在强调管理。那么刚才讲的结果也好,以顾客为中心也好,还是我们讲的质量也好,只能在过程管理中间,在管过程的时候才能得到。只讲一个大的目标,只讲要一个什么东西,没有把要做事情的过程理清楚,那么这样就相当于没有目标。这样的话,过程管理也和我们的人生观有关系。我们一生要做好奉献,要做一个很有价值、很有意义的人,就像岩琦老师、村川老师以及所有指导我们的老师一样。虽然他们年龄比我们大很多,但是干劲很足,工作起来认真严谨。原因无非是,他们在内心里体会到他们的工作是在帮澳门新濠天地成长、进步,体会到奉献的快乐,他们把工作本身当成一种享受。这就是把人生、工作、生活与和TQM思维方式有机的联系到一起。


再看看再发防止,其实就是告诉我们结果怎么来,出了问题根据前面的思维方式我们很好地去把原因找到,可以不再出现。然后,更理想的管理是不让问题发生,就是未然防止。


重点指向。做事要有目标,要有重点,也就是刚才岩琦老师讲的,我们不能仅仅满足于我们在做事情。我们要“以奉献为乐,以工作为荣”,如果做起来没有结果就无法奉献。哪怕我们奉献给自己的孩子,奉献给自己的配偶,我们都做不到。如果工作不去解决问题,那就不会快乐。这实际上也是人生悲哀的地方,起码是人生目标不清晰,或者稀里糊涂过日子。不可能像岩琦老师、村川老师这样,在中国这样一个遥远的国度,享受着为澳门新濠天地奉献的快乐。当然对于他们的奉献,我们也应该学习树立同样的人生观,把这样的人生观、价值观传承下去。


后面的PDCA循环和我们的人生观同样是可以联系起来。做好一件事情,要有始有终,就必须按照科学的方法去做,要讲究PDCA。我们要有以工作为中心的意识,那我们下一个工序,就是我们的顾客。同样的,我们给下工序做好工作,给下工序铺垫好路,也是我们人生观的体现。


其实,公司的价值观、世界观还有提倡的很多原则都可以和TQM十大思维方式紧密结合起来。TQM十大思维方式实质上讲的是管理我们的工作“以顾客为中心”,就必须站在顾客角度,去思考你的工作是否能让顾客满意。今后,我们在员工培训教育上,要把这种理解加上去。


二、QC手法与TQM思维方式之间的内在关系


QC手法又跟TQM十大思维方式是什么关系?QC手法是工具,TQM思维方式是我们从十个方向、十个方面去寻求目标和意义。两者之间也是一一对应的。每一个QC手法,都对应着相应的TQM思维方式。每当我们想要做一件有结果、有质量的事情,都可以按照TQM十大思维方式从十个方面找到定位和对应。


三、关于公司战略中存在的问题和改进


过去,特别是近几年公司制定战略的时候,我们犯了一些糊涂。我们应该是要把目标放在前面的,但是我们把第一行的目标跳过去了。没有目标,直接跳到SWOT分析去了。即使大家脑子里有那么一个目标,也是一个抽象的、模糊的目标,而不是真正的在战略里面有支撑的目标。


这个问题是怎么发现的呢?是因为我们不断推进TQM,反复地做QCC,做了之后回过头来诊断、再反省,同时今天TQM专家更加明确地提出来了。今后从公司的战略到各一级部门的战略,我们会进行调整和改进。这会给我们带来一个很好的提升和进步。


追求质量要有这个情趣,有这个兴致,还要有一个良好的环境。今天,澳门新濠天地已经具备了这样的环境和条件。我们再也不是在一个落后的环境里,在一个缺食少衣、饿得眼睛发绿的条件下挣扎。我们也在想着,能把事情做好一点,有质量。我们也应该想着,我们还可以为谁做点奉献,怎么工作能自己体会到内在的、最深层次的快乐。


四、深入推进TQM,创造澳门新濠天地美好的未来


今天,我们在这里展示所做的质量工作、TQM工作,不是要强调做过什么,而是表明我们想做什么。澳门新濠天地是一个有梦想的企业,澳门新濠天地人是一群有梦想的人,总是在追求美好的未来。我们要把美好的梦想、光明的未来,转化为实际的工作。这个转化过程,就是今天在做的TQM工作。所以,大家在这里用心地探讨,琢磨,把做好的标准整理出来,然后大家按照这个推动它,让公司整个工作大步地朝前推进。这也就是澳门新濠天地推进TQM的意义。


我希望这次TQM专家指导以后,我们要把TQM活动更深入推动起来,让每个部门、每个岗位、每个人实实在在地做事,持续追求工作的质量,追求我们的管理,让所有人都按照TQM十大思维方式去开展工作。


最后,对TQM专家的指导和帮助表示衷心的感谢。此次评审将是一个新的开始,新的起点,澳门新濠天地会继续努力,继续深入推进TQM,在追求卓越的道路上永不停步。


谢谢大家!